A. Koruma işlevi
B. Araştırma, inceleme ve denetleme işlevi
1. Kendiliğinden (ex-officio) araştırma ve inceleme
2. Yakınma üzerine soruşturma
C. Yönetimin gelişmesine katkı sağlama işlevi
A. Koruma İşlevi
Bu işlev, devletin müeyyide uygulama tekeline karşı bir tedbir olarak, kişilerin sahip olduğu temel hak ve özgürlüklere ilişkin muhtemel tehdit ve sınırlandırmalara karşı bir güvence sağlamayı içerir (Akıncı 1999: 284). Çünkü kişi devlet kurumları karşısında korunmasız bir konumdadır. Kurumla ya da kurumda çalışan bir kişiyle ilgili şikayetini yine kurumun başın-da bulunan veya kurumun bağlı bulunduğu üst merciye yapmak durumundadır.
Vatandaş, idareye onunla ilgili şikayette bulunduğunda idare çoğu kez kendini haklı göstermeye çalışmakta ve bu durum vatandaşın yönetime olan güvenini zedelemektedir. Hatta yönetim, bazen de tehdit ve şantaj gibi sindirme yollarına giderek, kişinin haklı olduğu konularda hakkını aramasına engel olmaya dahi kalkışmaktadır. Ombudsman bu durumlarda da, kararlı bir şekilde yönetimin üzerine gidecek, halkın güvenini tesis edecek bir güçtür (Avşar t.y: 119). Toplum gözünde sahip olduğu saygınlık sayesinde, mağdur olan kişinin hak-kının elde edilmesinde büyük bir rol üstlenmektedir.
Ombudsmanın varlığı dahi, kamu yönetimini, “mağduriyet iddiası” ve “şikayet” olasılıklarını göz önünde bulundurarak halka daha iyi muamele etmeye, vatandaşların işlerini hızlı ve adil bir biçimde yapmaya teşvik edecek (Avşar t.y: 118), vatandaşların yönetimin gerçekleştirdiği eylem ve işlemler karşısında korunmasını sağ-layacaktır.
B. Araştırma, İnceleme ve Denetleme İşlevi İdarenin etkin bir şekilde denetlenmesi, her şeyden önce, ombudsman kurumunun amacıdır (Keneş 1997: 795). İyi bir yönetimden beklenen kalite standartlarının sağlanamaması ombudsmanı harekete geçirir. Araştırma ve inceleme süreci gerçekleştirmiş olduğu işte idari makam tarafından taraf tutulduğu, ihmal, bilgisizlik, yetersizlik, art niyet, keyfilik, gecikme türünde kokular geliyorsa işlemeye başlar. Bu süreç, kendiliğinden olabileceği gibi, bir şikayet sonucunda da olabilir (Akıncı 1999:286-287). Araştırma, inceleme ve denetleme işlevi ombudsmanın üstlendiği görevleri layı-kıyla gerçekleştirebilmesi ve varoluş amacının gereğini yerine getirebilmesi için vazgeçilmezdir. Çünkü yaptığı araştırmalar neticesinde, kendisine gelen şikayetlerin doğruluk ve haklı-lık derecelerini öğrenebilecek ve hakkaniyete uygun çözümler önererek, mağdur olan kimselerin haklarının korunmasını sağlayabilecektir.
1. Kendiliğinden (ex-officio) Araştırma ve İnceleme
Ombudsman tarafından yönetsel konuların inceleme konusu yapılabilmesi için vatandaşla-rın başvuruda bulunması şart değildir. Şahsi gözlemlerine, gerçekleştirdiği denetimlere ya da kitle iletişim araçları aracılıyla kendisine ulaşan bilgi ve belgelere dayalı olarak da ombudsman yönetimin gerçekleştirdiği eylem ve işlemleri inceleme konusu yapabilir (Altuğ 2002: 39). Yani ombudsmanlar, gerekli gördükleri durumlarda kendiliklerinden araştırma, soruşturma yapabilmektedirler (Avşar t.y: 69, Bereket ve Demirkol 1996: 31). Bulunduğu statü ve üstlendiği rol de bunu gerektirir.
2. Yakınma Üzerine Soruşturma
Şikayette bulunan kişilerin dinlenmesi ombuds-manın şikayetleri öğrenebilmesinin tek yolu değildir. Birçok ülkede ombudsman yazılı yakınmaları da kabul edebilir, hatta hiç şikayet beklemeden re’sen de harekete geçebilir (Keneş 1997: 792). Ancak, uygulamada, esas itibariyle ombudsman şikayette bulunulması üzerine çalışmaya başlamakta ve şikayetçi olan kimsenin ombudsmana başvurabilmesi için diğer idari çarelerin hiçbirinden sonuç alama-ması gerekmektedir (Altuğ 2002:153). Vatandaş diğer idari yolların hiçbirinden bir netice elde edemediğinde ombudsman devreye girerek, vatandaşın söz konusu mağduriyetini ortadan kaldırmaktadır.
C. Yönetimin Gelişmesine Katkı Sağlama İşlevi
İdarenin ombudsman gibi kurumlar aracılığıyla gözlenmesi neticesinde, çağdaş bir yönetimden beklenen demokratiklik, şeffaflık ve dürüstlük daha iyi biçimde gerçekleşebilmektedir (Akıncı 1999: 292). Ombudsman, uygulandığı ülkelerde, yönetimin aksayan yönlerini ortaya çıkararak, uygulamalarda doğruları belirleyerek, verimin ve hizmet kalitesinin artmasını, idarenin kendine karşı duyduğu güvenin yükselmesini sağlamaktadır (Ataman 1997: 786). Aynı zamanda, idare, ombudsman sayesinde hata yapmasını önleyen ve yaptığı hataları bir an önce düzeltmesini sağlayan bir yol göstericiye ve vatandaşla olan iletişimini en üst seviyede tutmasını sağlayan bir halkla ilişkiler uzmanına sahip olacaktır (Erhürman 1998: 100). Bu özelliğiyle ombudsman kamu yönetiminin ge-lişmesine, kendini yenilemesine önemli katkı-lar sağlayacaktır. Burada amaç kamu yönetiminin halkla olan bağını daha da güçlendirmek ve sıcak ilişkiler geliştirilmesine katkıda bulun-maktır.
Ombudsman tarafından yapılan öneriler, ço-ğunlukla yöneticilerin kendiliğinden yapabilecekleri, ancak sorumluluktan korkmaları nedeniyle teşebbüs dahi edemedikleri işlemlerdir. Öneriler, toplumun tamamının güvenini ka-zanmış ve yaptığı işten hiçbir çıkarının olma-yacağına inanılan ombudsman tarafından yapıldığı için yöneticiler gönül rahatlığıyla uygulayabilmektedir (Demirel 2003: 128). Om-budsman aynı zamanda kamu görevlileri için büyük bir moral kaynağı teşkil eder. Kamu görevlileri tarafsız bir makam tarafından ak-landığında, çalışma azmi ve moralleri yükselmekte; sahip oldukları yetkileri kullanırken daha dikkatli olmaktadırlar (Akıncı 1999: 294). Kusurlu bulunduklarında ise yaptıkları hatanın farkına varmakta ve düzeltme gayreti içerisine girmektedirler.
Ombudsman, kamu görevlilerinin yaptığı hataları ne kadar iyi yakalarsa, söz konusu hataların tekrar etme olasılığı o kadar az olur. Ombudsman tarafından, kişiyle yönetim ara-sındaki sürtünme noktaları yağlanarak, gereksiz türden aşınmalar engellenir (Akıncı 1999: 292), karşılıklı iyi niyet duygularının gelişme-sine katkıda bulunulur.
İnsan haklarının da teminatçısı konumunda olan ombudsman, parlamento ile arasındaki sıkı işbirliğinden dolayı, özellikle, raporlarıyla parlamento için eşi bulunmaz bir bilgi kaynağı durumundadır. Parlamentonun yürütme üzerinde gerçekleştireceği denetimin güçlenmesinde, söz konusu bu kaynak çok önemli bir rol oynar(Avşar t.y: 118). Böylece, yürütme üzerinde gerçekleşen güçlü denetimle, yürütmenin hata yapma ihtimali de daha az olur.











Normal
